Парк высоких технологий - Проекты ИТ - Приложение для записи звонков, аналитики и оптимизации управления персоналом
Резидентами ПВТ являются компании, предоставляющие услуги по разработке программного обеспечения, встроенного ПО, ИТ-консалтинга, а также другие услуги в сфере ИТ как для внутреннего, так и для зарубежного рынка.
Для облегчения поиска бизнес-партнеров, вы можете воспользоваться базой данных проектов, реализуемых в ПВТ.
Приложение для записи звонков, аналитики и оптимизации управления персоналом
Заказчик, производитель интегрируемых решений для записи телефонных переговоров и оптимизации управления персоналом, обратился в Альторос, чтобы разработать и внедрить аналитические, отчетные и образовательные возможности в свой пакет решений для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения производительности персонала. Альторос разработал отчетные, аналитические, образовательные и другие компоненты к приложению для записи телефонных переговоров и оптимизации управления персоналом. Система нацелена на усовершенствование работы колл-центров, предприятий, торговых площадок, правительственных учреждений и служб быстрого реагирования. Приложение отслеживает и отмечает все диалоги операторов колл-центра, время и продолжительность звонков, статусы и т.д. Затем система анализирует статистику и отображает в режиме реального времени таблицы, графики и отчеты в соответствии с полученной информацией. Диспетчеры системы используют эти данные для отслеживания работы операторов и улучшения их взаимодействия с клиентами. Все звонки записываются, диспетчеры могут прослушать любой разговор в любое время. Система позволяет также отправлять комментарии определенному оператору. Если у оператора возникают проблемы с ведением телефонного разговора, диспетчер может отправить ему соответствующий образовательный материал через систему. Это помогает не только контролировать работу колл-центров, но и обучать сотрудников и совершенствовать их работу.
Заказчик(-и): Заказчик является ведущим новатором и поставщиком интегрируемых решений для записи телефонных переговоров и оптимизации управления персоналом для предприятий, торговых площадок, правительственных учреждений и служб быстрого реагирования. С помощью своих превосходных решений компания дает организациям возможность постоянно улучшать качество обслуживания клиентов, увеличивать производительность персонала, обеспечивать соблюдение правил и выстраивать тактические и стратегические цели на всем предприятии. Компания предлагает проверенные технологии и высококачественные сервисы более тысячи клиентам в 25 странах мира.
Области применения
Языки программирования: , ,
Технологии и системы: , , , , ,
source
Комментариев нет:
Отправить комментарий